Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni (CGV)

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Versione: 25 settembre 2026

1. AMBITO DI APPLICAZIONE E CONTROPARTE CONTRATTUALE

1.1 Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online www.lumazen.skin (il «Negozio»).

1.2 La Sua controparte contrattuale è: Lumazen GmbH, Sankt Leonhard-Strasse 45, 9000 St. Gallen, Svizzera. E-mail: team@lumazen.skin. Telefono: +41 78 311 36 05. IDI / n. IVA: CHE-284.855.497 MWST. Amministratrice: Veronica Sylvia Gašpar.

1.3 «Noi» indica questa società. «Lei» indica il cliente. Un consumatore è una persona fisica che ordina per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale. Alcune disposizioni si applicano solo ai consumatori e lo indicano espressamente.

1.4 Consegniamo esclusivamente a indirizzi in Svizzera e nel Liechtenstein.

1. PRODOTTI

2.1 I nostri prodotti sono cosmetici per uso esterno. Non sono medicinali e non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.

2.2 Legga l'etichetta e segua le istruzioni per l'uso. Prima del primo utilizzo esegua un test di tolleranza su una piccola area di pelle. Interrompa l'uso di un prodotto in caso di irritazione e consulti un medico se questa persiste.

2.3 Le immagini dei prodotti sono a scopo illustrativo. Confezione, colore e consistenza possono differire leggermente dalle immagini.

1. ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

3.1 La presentazione dei prodotti nel Negozio costituisce un invito a ordinare e non un'offerta vincolante.

3.2 L'ordine avviene nei seguenti passaggi: (1) aggiungere i prodotti al carrello; (2) aprire la cassa e inserire i dati di contatto, di consegna e di pagamento; (3) verificare tutti i dati nella pagina di riepilogo, dove può in qualsiasi momento tornare indietro, correggerli o modificare il carrello; (4) cliccare su «Paga ora» per effettuare un ordine vincolante.

3.3 Dopo l'invio dell'ordine Le inviamo un'e-mail che ne conferma la ricezione. Questa e-mail è una conferma di ricezione e non ancora un'accettazione. Il contratto si conclude quando Le inviamo la conferma di spedizione o consegniamo la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo, e al più tardi cinque giorni lavorativi dopo l'ordine. Se non possiamo accettare un ordine, La informeremo tempestivamente e rimborseremo eventuali pagamenti già effettuati.

3.4 La lingua del contratto è l'inglese. La presente versione italiana è fornita a titolo informativo; in caso di divergenze prevale la versione inglese. Conserviamo il testo del contratto (i dettagli del Suo ordine e le presenti condizioni) e glielo inviamo con la conferma d'ordine. Può inoltre consultare gli ordini passati nel Suo account cliente.

3.5 Gli ordini sono accettati da persone di età pari o superiore a 18 anni. Possiamo limitare le quantità a quantità normali per un uso domestico.

1. PREZZI E PAGAMENTO

4.1 Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e includono l'imposta sul valore aggiunto di legge. I costi di spedizione sono indicati separatamente nella politica di spedizione e alla cassa prima che Lei effettui l'ordine.

4.2 Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. Ciò vale anche per i preordini (clausola 5.5). I metodi di pagamento disponibili sono indicati alla cassa. I pagamenti sono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento.

4.3 Se un prezzo è stato visualizzato con un errore evidente, La contatteremo prima della spedizione. Potrà quindi annullare l'ordine gratuitamente.

1. SPEDIZIONE E CONSEGNA

5.1 Paesi di consegna: vedere la clausola 1.4. I tempi di consegna sono indicati nella politica di spedizione. Si tratta di stime calcolate dalla spedizione e non di date garantite, salvo che abbiamo concordato per iscritto una data fissa.

5.2 Se un prodotto non è disponibile, La informeremo tempestivamente e rimborseremo eventuali pagamenti effettuati per esso.

5.3 Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale passa a Lei con la consegna della merce a Lei o a una persona da Lei designata. Per i clienti commerciali, il rischio passa con la consegna della merce al vettore.

5.4 Possiamo effettuare consegne parziali a nostre spese, qualora ciò sia ragionevole per Lei.

5.5 Preordini. I prodotti contrassegnati come «Preordine» non sono ancora disponibili a magazzino. La data di spedizione prevista è indicata sulla pagina del prodotto, nel carrello e nella Sua conferma d'ordine. Si tratta di una stima e non di una data garantita. Se un ordine contiene un prodotto in preordine insieme ad altri prodotti, l'intero ordine viene spedito insieme non appena il prodotto in preordine è disponibile, salvo che decidiamo di effettuare una consegna parziale ai sensi della clausola 5.4. Se la data di spedizione prevista cambia, La informeremo via e-mail. Può annullare un preordine in qualsiasi momento prima della spedizione scrivendo a team@lumazen.skin, e rimborseremo l'intero importo pagato sul Suo metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

1. RESI E DIRITTO DI RECESSO

6.1 Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso legale per gli acquisti effettuati online. Le concediamo comunque un diritto di reso volontario: può restituire i prodotti entro 30 giorni dal ricevimento, a condizione che siano non utilizzati, nella confezione originale e con il sigillo di garanzia intatto. Contatti team@lumazen.skin indicando il numero d'ordine prima di restituire qualsiasi cosa. La spedizione di reso all'interno della Svizzera è gratuita. Rimborsiamo il prezzo d'acquisto sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.

1. GARANZIA

7.1 Si applica la garanzia legale per i difetti ai sensi del Codice delle obbligazioni svizzero. Le pretese per difetti si prescrivono due anni dopo la consegna. La preghiamo di controllare la merce al ricevimento e di segnalare eventuali difetti a team@lumazen.skin non appena li rileva, indicando il numero d'ordine.

7.2 Se un prodotto è difettoso, a nostra scelta lo sostituiremo o rimborseremo il prezzo, salvo che la legge Le conceda una scelta più ampia, nel qual caso si applica la legge.

1. RESPONSABILITÀ

8.1 Rispondiamo senza limitazioni per i danni causati intenzionalmente o per colpa grave, per le lesioni alla vita, al corpo o alla salute e ai sensi del diritto imperativo in materia di responsabilità per danno da prodotti.

8.2 In tutti gli altri casi rispondiamo solo per la violazione di obblighi essenziali del contratto e solo per il danno tipico e prevedibile per questo tipo di contratto. È esclusa ogni ulteriore responsabilità per colpa lieve. Questa limitazione si applica anche ai nostri dipendenti, rappresentanti e ausiliari.

1. RISERVA DI PROPRIETÀ

La merce resta di nostra proprietà fino al pagamento integrale del prezzo d'acquisto.

1. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del Negozio, inclusi testi, immagini, video, loghi e il marchio Lumazen, sono protetti dal diritto d'autore e dal diritto dei marchi e appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Non può riprodurli o utilizzarli senza il nostro consenso scritto, salvo per il Suo uso personale e non commerciale del Negozio.

1. PROTEZIONE DEI DATI

Trattiamo i Suoi dati personali in conformità alla nostra informativa sulla privacy, che trova nel piè di pagina del Negozio.

1. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E INFORMAZIONI PER I CONSUMATORI

12.1 In caso di reclamo, La preghiamo di contattarci prima a team@lumazen.skin. Cerchiamo di rispondere entro cinque giorni lavorativi.

1. DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE

13.1 Le presenti condizioni e tutti i contratti conclusi in base ad esse sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Il foro competente è St. Gallen, Svizzera. Restano riservati i fori imperativi per i consumatori ai sensi del Codice di procedura civile svizzero.

1. DISPOSIZIONI FINALI

14.1 Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia o diventi invalida, le restanti disposizioni rimangono in vigore.

14.2 Possiamo modificare le presenti condizioni per gli ordini futuri. A un ordine si applica la versione pubblicata nel Negozio al momento dell'ordine.