Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026
Il titolare del trattamento dei Suoi dati personali è Lumazen GmbH, Sankt Leonhard-Strasse 45, 9000 St. Gallen, Svizzera, team@lumazen.skin. Trattiamo i dati personali in conformità alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile a Lei, al regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).
Lumazen GmbH gestisce questo negozio e questo sito web, incluse tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, per offrire a Lei, in qualità di cliente, un'esperienza di acquisto curata (i «Servizi»). Lumazen GmbH utilizza Shopify, che ci consente di fornirLe i Servizi. La presente informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e comunichiamo i Suoi dati personali quando visita o utilizza i Servizi, effettua un acquisto o un'altra transazione tramite essi o comunica in altro modo con noi. In caso di conflitto tra i nostri termini e condizioni e la presente informativa sulla privacy, prevale quest'ultima per quanto riguarda la raccolta, il trattamento e la comunicazione dei Suoi dati personali.
La preghiamo di leggere attentamente la presente informativa sulla privacy. Utilizzando e accedendo ai Servizi, Lei conferma di aver letto la presente informativa sulla privacy e di comprendere la raccolta, l'utilizzo e la comunicazione dei Suoi dati come ivi descritti.
Dati personali che raccogliamo o trattiamo
Con il termine «dati personali» intendiamo informazioni che identificano Lei o un'altra persona o che possono essere ragionevolmente ricondotte a Lei. I dati personali non includono le informazioni raccolte in forma anonima o anonimizzate in modo tale da non poterLa identificare né essere ragionevolmente ricondotte a Lei. A seconda di come interagisce con i Servizi, di dove risiede e nella misura consentita o richiesta dalla legge applicabile, possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di dati personali, incluse le deduzioni tratte da tali dati:
Dati di contatto, inclusi nome, indirizzo, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Informazioni finanziarie, inclusi numeri di carta di credito, carta di debito e conto finanziario, informazioni sulla carta di pagamento, informazioni sul conto finanziario, dettagli delle transazioni, modalità di pagamento, conferma di pagamento e altri dettagli di pagamento.
Informazioni sull'account, inclusi nome utente, password, domande di sicurezza, preferenze e impostazioni.
Informazioni sulle transazioni, inclusi gli articoli che visualizza, aggiunge al carrello o alla lista dei desideri, acquista, restituisce, cambia o annulla, e le Sue transazioni passate.
Comunicazioni con noi, incluse le informazioni che include nelle comunicazioni con noi, ad esempio in una richiesta al servizio clienti.
Informazioni sul dispositivo, incluse informazioni sul Suo dispositivo, browser o connessione di rete, il Suo indirizzo IP e altri identificatori univoci.
Informazioni sull'utilizzo, incluse informazioni sulla Sua interazione con i Servizi, tra cui come e quando interagisce con i Servizi o vi naviga.
Fonti dei dati personali
Possiamo raccogliere dati personali dalle seguenti fonti:
Direttamente da Lei, ad esempio quando crea un account, visita o utilizza i Servizi, comunica con noi o ci fornisce in altro modo i Suoi dati personali;
Automaticamente tramite i Servizi, ad esempio dal Suo dispositivo quando utilizza i nostri prodotti o servizi o visita i nostri siti web, e tramite l'uso di cookie e tecnologie simili;
Dai nostri fornitori di servizi, ad esempio quando li incarichiamo di fornire determinate tecnologie e quando raccolgono o trattano i Suoi dati personali per nostro conto;
Dai nostri partner o da altri terzi.
Come utilizziamo i Suoi dati personali
A seconda di come interagisce con noi o di quali Servizi utilizza, possiamo utilizzare i dati personali per le seguenti finalità:
Fornire, personalizzare e migliorare i Servizi. Utilizziamo i Suoi dati personali per fornirLe i Servizi, tra cui per eseguire il nostro contratto con Lei, elaborare i Suoi pagamenti, evadere i Suoi ordini, ricordare le Sue preferenze e gli articoli di Suo interesse, inviarLe notifiche relative al Suo account, elaborare acquisti, resi, cambi o altre transazioni, creare, mantenere e gestire il Suo account, organizzare la spedizione, agevolare resi e cambi, consentirLe di pubblicare recensioni e creare un'esperienza di acquisto personalizzata, ad esempio consigliando prodotti correlati ai Suoi acquisti. Ciò può includere l'utilizzo dei Suoi dati personali per adattare e migliorare meglio i Servizi.
Marketing e pubblicità. Utilizziamo i Suoi dati personali per finalità di marketing e promozionali, ad esempio per inviare comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali via e-mail, SMS o posta, e per mostrarLe pubblicità online di prodotti o servizi sui Servizi o su altri siti web, anche sulla base di articoli che ha precedentemente acquistato o aggiunto al carrello e di altre attività sui Servizi.
Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo i Suoi dati personali per autenticare il Suo account, offrire un'esperienza di pagamento e acquisto sicura, rilevare, indagare o intervenire su possibili attività fraudolente, illegali, pericolose o dannose, proteggere la sicurezza pubblica e proteggere i nostri servizi. Se sceglie di utilizzare i Servizi e di registrare un account, è responsabile della custodia sicura delle Sue credenziali. Le raccomandiamo vivamente di non condividere nome utente, password o altri dati di accesso con nessuno.
Comunicazione con Lei. Utilizziamo i Suoi dati personali per fornire assistenza clienti, rispondere alle Sue richieste, fornirLe servizi efficaci e mantenere il nostro rapporto commerciale con Lei.
Motivi legali. Utilizziamo i Suoi dati personali per rispettare la legge applicabile o rispondere a un procedimento legale valido, incluse le richieste delle forze dell'ordine o delle autorità governative, per indagare o partecipare a procedure di acquisizione di prove in sede civile, a controversie potenziali o effettive o ad altri procedimenti legali in contraddittorio, e per far rispettare o indagare su possibili violazioni dei nostri termini o delle nostre politiche.
Come comunichiamo i dati personali
In determinate circostanze possiamo comunicare i Suoi dati personali a terzi per finalità legittime, nel rispetto della presente informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere:
A Shopify, fornitori e altri terzi che prestano servizi per nostro conto (ad es. gestione IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, evasione degli ordini e spedizione).
A partner commerciali e di marketing per fornire servizi di marketing e mostrarLe pubblicità. Ad esempio, utilizziamo Shopify per supportare la pubblicità personalizzata con servizi di terzi sulla base della Sua attività online presso diversi commercianti e siti web. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzeranno le Sue informazioni in conformità alle proprie informative sulla privacy. A seconda di dove risiede, potrebbe avere il diritto di chiederci di non condividere informazioni su di Lei per mostrarLe pubblicità e marketing mirati basati sulla Sua attività online presso diversi commercianti e siti web.
Quando ci indica, ci chiede o acconsente in altro modo alla comunicazione di determinate informazioni a terzi, ad esempio per spedirLe i prodotti o tramite il Suo utilizzo di widget di social media o integrazioni di accesso.
Alle nostre società affiliate o in altro modo all'interno del nostro gruppo.
Nell'ambito di un'operazione societaria come una fusione o un fallimento, per adempiere a obblighi legali applicabili (incluse le risposte a citazioni, mandati di perquisizione e richieste simili), per far rispettare i termini di servizio o le politiche applicabili e per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di altri.
Fornitori di servizi e responsabili del trattamento
Ci avvaliamo dei seguenti fornitori di servizi, che trattano i dati per nostro conto ed esclusivamente secondo le nostre istruzioni:
Shopify International Ltd. (Irlanda) e Shopify Inc. (Canada) per l'hosting del Negozio, della cassa e degli account cliente;
Fornitori di pagamento: Shopify Payments / Stripe, PayPal, TWINT (CH), Klarna, Apple Pay, Google Pay per l'elaborazione dei pagamenti;
Fornitori di consegna: DHL per la consegna;
Fornitore della newsletter: Shopify Email / Klaviyo per l'invio delle newsletter a cui si è iscritto;
Fornitori di pubblicità e analisi: Meta, Google, TikTok per misurare la portata della nostra pubblicità.
I Suoi dati bancari o della carta vengono inseriti direttamente presso il fornitore di pagamento e non vengono mai memorizzati da noi.
Rapporto con Shopify
I Servizi sono ospitati da Shopify, che raccoglie e tratta dati personali relativi al Suo accesso ai Servizi e al loro utilizzo al fine di fornirLi e migliorarLi per Lei. Le informazioni che invia ai Servizi vengono trasmesse e condivise con Shopify e con terzi che possono trovarsi in paesi diversi da quello in cui risiede, al fine di fornirLe e migliorare i Servizi. Inoltre, per proteggere, far crescere e migliorare la nostra attività, utilizziamo alcune funzionalità avanzate di Shopify che incorporano dati e informazioni ottenuti dalle Sue interazioni con il nostro negozio, con altri commercianti e con Shopify. Per fornire queste funzionalità avanzate, Shopify può utilizzare i dati personali raccolti sulle Sue interazioni con il nostro negozio, con altri commercianti e con Shopify. In tali circostanze, Shopify è responsabile del trattamento dei Suoi dati personali, incluse le risposte alle Sue richieste di esercizio dei diritti sull'utilizzo dei Suoi dati personali per tali finalità. Per saperne di più su come Shopify utilizza i Suoi dati personali e sui diritti di cui potrebbe disporre, può consultare la Shopify Consumer Privacy Policy. A seconda di dove risiede, può esercitare determinati diritti relativi ai Suoi dati personali tramite lo Shopify Privacy Portal.
Siti web e link di terzi
I Servizi possono contenere link a siti web o altre piattaforme online gestiti da terzi. Se segue link verso siti non affiliati o controllati da noi, dovrebbe consultare le loro politiche sulla privacy e sulla sicurezza e le altre condizioni. Non garantiamo e non siamo responsabili della privacy o della sicurezza di tali siti, inclusa l'accuratezza, la completezza o l'affidabilità delle informazioni ivi contenute. Le informazioni che fornisce in spazi pubblici o semipubblici, incluse quelle che condivide su piattaforme di social network di terzi, possono essere visibili anche ad altri utenti dei Servizi e/o agli utenti di tali piattaforme di terzi, senza limitazioni quanto al loro utilizzo da parte nostra o di terzi. L'inclusione di tali link non implica, di per sé, alcuna approvazione dei contenuti di tali piattaforme né dei loro proprietari o gestori, salvo quanto indicato sui Servizi.
Dati dei minori
I Servizi non sono destinati all'uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori al di sotto dell'età della maggiore età nella Sua giurisdizione. Se è genitore o tutore di un minore che ci ha fornito i propri dati personali, può contattarci ai recapiti indicati di seguito per chiederne la cancellazione. Alla data di entrata in vigore della presente informativa sulla privacy, non siamo a conoscenza di «condividere» o «vendere» (come definiti dalla legge applicabile) dati personali di persone di età inferiore a 16 anni.
Sicurezza e conservazione dei Suoi dati
Tenga presente che nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e che non possiamo garantire una «sicurezza perfetta». Inoltre, le informazioni che ci invia potrebbero non essere sicure durante la trasmissione. Le raccomandiamo di non utilizzare canali non sicuri per comunicarci informazioni sensibili o riservate.
La durata di conservazione dei Suoi dati personali dipende da diversi fattori, ad esempio se abbiamo bisogno delle informazioni per gestire il Suo account, fornirLe i Servizi, rispettare obblighi legali, risolvere controversie o far rispettare altri contratti e politiche applicabili.
I Suoi diritti e le Sue scelte
A seconda di dove risiede, potrebbe disporre di alcuni o di tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai Suoi dati personali. Tuttavia, tali diritti non sono assoluti, possono applicarsi solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, possiamo respingere la Sua richiesta nella misura consentita dalla legge.
Diritto di accesso. Potrebbe avere il diritto di richiedere l'accesso ai dati personali che conserviamo su di Lei.
Diritto alla cancellazione. Potrebbe avere il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che conserviamo su di Lei.
Diritto di rettifica. Potrebbe avere il diritto di richiedere la correzione dei dati personali inesatti che conserviamo su di Lei.
Diritto alla portabilità. Potrebbe avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di Lei e di richiederne il trasferimento a un terzo, in determinate circostanze e con determinate eccezioni.
Gestione delle preferenze di comunicazione. Possiamo inviarLe e-mail promozionali; può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando l'opzione di disiscrizione presente nelle nostre e-mail. Se annulla l'iscrizione, potremo comunque inviarLe e-mail non promozionali, ad esempio relative al Suo account o ai Suoi ordini.
Svizzera
Ai sensi della LPD, ha il diritto di richiedere informazioni sui dati personali che conserviamo su di Lei, di far rettificare i dati inesatti, di far cancellare i dati, di ricevere i dati da Lei forniti in un formato elettronico comune e di opporsi al trattamento. Scriva a team@lumazen.skin. Può inoltre presentare reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).
Se risiede nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo, fatte salve le eccezioni e le limitazioni previste dal diritto locale, può esercitare i seguenti diritti in aggiunta a quelli sopra indicati:
Opposizione al trattamento e limitazione del trattamento: potrebbe avere il diritto di chiederci di interrompere o limitare il trattamento dei dati personali per determinate finalità.
Revoca del consenso: ove ci basiamo sul consenso per trattare i Suoi dati personali, ha il diritto di revocarlo. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso effettuato prima della revoca.
Può esercitare questi diritti ove indicato sui Servizi o contattandoci ai recapiti indicati di seguito. Per saperne di più su come Shopify utilizza i Suoi dati personali e sui diritti di cui potrebbe disporre, inclusi quelli relativi ai dati trattati da Shopify, può consultare le informazioni sulla privacy di Shopify.
Non La discrimineremo per l'esercizio di uno di questi diritti. Potremmo dover verificare la Sua identità prima di poter elaborare le Sue richieste, nella misura consentita o richiesta dalla legge applicabile. In conformità alla legge applicabile, può designare un rappresentante autorizzato a presentare richieste per Suo conto per esercitare i Suoi diritti. Prima di accettare tale richiesta da un rappresentante, richiederemo la prova che Lei lo ha autorizzato ad agire per Suo conto e potremmo aver bisogno che confermi direttamente la Sua identità presso di noi. Risponderemo alla Sua richiesta nei tempi previsti dalla legge applicabile.
Reclami
In caso di reclami su come trattiamo i Suoi dati personali, La preghiamo di contattarci ai recapiti indicati di seguito. Può inoltre presentare reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT). Se risiede nel SEE o nel Regno Unito, potrebbe inoltre avere il diritto di presentare reclamo alla Sua autorità locale per la protezione dei dati.
Trasferimenti internazionali
Alcuni di questi fornitori trattano dati al di fuori della Svizzera, in particolare in Canada e negli Stati Uniti. Il Canada è riconosciuto come paese con un livello adeguato di protezione dei dati. Per i trasferimenti verso gli Stati Uniti e altri paesi privi di una decisione di adeguatezza, ci basiamo sulle clausole contrattuali standard dell'UE (integrate per la Svizzera) o sulla certificazione del fornitore ai sensi dell'EU-US e dello Swiss-US Data Privacy Framework.
Cookie e tracciamento
Utilizziamo cookie e tecnologie simili necessari al funzionamento del Negozio (ad esempio carrello e cassa) e, se li accetta, cookie di analisi e di marketing che ci aiutano a misurare e migliorare la nostra pubblicità. Può disattivare i cookie non essenziali in qualsiasi momento nelle impostazioni del browser.
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Modifiche alla presente informativa sulla privacy
Possiamo aggiornare di tanto in tanto la presente informativa sulla privacy, anche per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo l'informativa sulla privacy aggiornata su questo sito web, aggiorneremo la data di «Ultimo aggiornamento» e La informeremo nella misura richiesta dalla legge applicabile.
Contatti
Per domande sulle nostre pratiche in materia di privacy o sulla presente informativa, o se desidera esercitare uno dei Suoi diritti, La preghiamo di scriverci a team@lumazen.skin o di contattarci all'indirizzo Sankt Leonhard-Strasse 45, 9000 St. Gallen, Svizzera. Ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, siamo il titolare del trattamento dei Suoi dati personali.