Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente (CGV)
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Version : 25 septembre 2026
- CHAMP D'APPLICATION ET PARTIE CONTRACTANTE
1.1 Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne www.lumazen.skin (la «Boutique»).
1.2 Votre partie contractante est : Lumazen GmbH, Sankt Leonhard-Strasse 45, 9000 St. Gallen, Suisse. E-mail : team@lumazen.skin. Téléphone : +41 78 311 36 05. IDE / n° TVA : CHE-284.855.497 MWST. Gérante : Veronica Sylvia Gašpar.
1.3 «Nous» désigne cette société. «Vous» désigne le client. Un consommateur est une personne physique qui commande à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle. Certaines dispositions ne s'appliquent qu'aux consommateurs et le précisent.
1.4 Nous livrons uniquement aux adresses en Suisse et au Liechtenstein.
- PRODUITS
2.1 Nos produits sont des cosmétiques à usage externe. Ce ne sont pas des médicaments et ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.
2.2 Lisez l'étiquette et suivez le mode d'emploi. Effectuez un test de tolérance sur une petite zone de peau avant la première utilisation. Cessez d'utiliser un produit en cas d'irritation et consultez un médecin si elle persiste.
2.3 Les images des produits sont fournies à titre d'illustration. L'emballage, la couleur et la texture peuvent légèrement différer des images.
- COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT
3.1 La présentation des produits dans la Boutique constitue une invitation à commander et non une offre ferme.
3.2 Vous commandez en suivant ces étapes : (1) ajouter des produits au panier; (2) ouvrir la page de commande et saisir vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos informations de paiement; (3) vérifier toutes les informations sur la page de récapitulatif, où vous pouvez à tout moment revenir en arrière, les corriger ou modifier le panier; (4) cliquer sur «Payer maintenant» pour passer une commande ferme.
3.3 Après votre commande, nous vous envoyons un e-mail confirmant sa réception. Cet e-mail est un accusé de réception et ne vaut pas encore acceptation. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons la confirmation d'expédition ou livrons la marchandise, selon la première éventualité, et au plus tard cinq jours ouvrables après la commande. Si nous ne pouvons pas accepter une commande, nous vous en informons rapidement et remboursons tout paiement déjà effectué.
3.4 La langue du contrat est l'anglais. La présente version française est fournie à titre d'information; en cas de divergence, la version anglaise fait foi. Nous conservons le texte du contrat (les détails de votre commande et les présentes conditions) et vous l'envoyons avec la confirmation de commande. Vous pouvez également consulter vos commandes passées dans votre compte client.
3.5 Les commandes sont acceptées des personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous pouvons limiter les quantités à des quantités usuelles pour un ménage.
- PRIX ET PAIEMENT
4.1 Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de port sont indiqués séparément dans la politique de livraison et lors de la commande, avant que vous ne la validiez.
4.2 Le paiement est dû au moment de la commande. Cela s'applique également aux précommandes (clause 5.5). Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande. Les paiements sont traités par nos prestataires de services de paiement.
4.3 Si un prix a été affiché avec une erreur manifeste, nous vous contacterons avant l'expédition. Vous pourrez alors annuler la commande sans frais.
- EXPÉDITION ET LIVRAISON
5.1 Pays de livraison : voir clause 1.4. Les délais de livraison sont indiqués dans la politique de livraison. Il s'agit d'estimations comptées à partir de l'expédition et non de dates garanties, sauf si nous avons convenu d'une date fixe par écrit.
5.2 Si un produit n'est pas disponible, nous vous en informons rapidement et remboursons tout paiement effectué pour celui-ci.
5.3 Pour les consommateurs, le risque de perte ou de détérioration fortuite vous est transféré lors de la remise de la marchandise à vous-même ou à une personne que vous avez désignée. Pour les clients professionnels, le risque est transféré lors de la remise de la marchandise au transporteur.
5.4 Nous pouvons effectuer des livraisons partielles à nos frais lorsque cela est raisonnable pour vous.
5.5 Précommandes. Les produits marqués «Précommande» ne sont pas encore en stock. La date d'expédition prévue est indiquée sur la page produit, dans le panier et dans votre confirmation de commande. Il s'agit d'une estimation et non d'une date garantie. Si une commande contient un produit en précommande ainsi que d'autres produits, la commande complète est expédiée en une fois dès que le produit en précommande est disponible, sauf si nous choisissons d'effectuer une livraison partielle selon la clause 5.4. Si la date d'expédition prévue change, nous vous en informons par e-mail. Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant l'expédition en écrivant à team@lumazen.skin, et nous rembourserons l'intégralité du montant payé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
- RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
6.1 Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats effectués en ligne. Nous vous accordons néanmoins un droit de retour volontaire : vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec le sceau de garantie intact. Contactez team@lumazen.skin en indiquant votre numéro de commande avant de retourner quoi que ce soit. Le retour en Suisse est gratuit. Nous remboursons le prix d'achat sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée.
- GARANTIE
7.1 La garantie légale pour les défauts selon le Code suisse des obligations s'applique. Les prétentions pour défauts se prescrivent par deux ans à compter de la livraison. Veuillez inspecter la marchandise à la réception et signaler tout défaut à team@lumazen.skin dès que vous le constatez, en indiquant votre numéro de commande.
7.2 Si un produit est défectueux, nous le remplacerons ou rembourserons son prix, à notre choix, sauf si la loi vous accorde un choix plus large, auquel cas la loi s'applique.
- RESPONSABILITÉ
8.1 Nous sommes responsables sans limitation des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, des atteintes à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé, ainsi qu'en vertu du droit impératif de la responsabilité du fait des produits.
8.2 Dans tous les autres cas, nous ne sommes responsables que de la violation d'obligations essentielles au contrat et uniquement du dommage typique et prévisible pour ce type de contrat. Toute autre responsabilité pour négligence légère est exclue. Cette limitation s'applique également à nos employés, représentants et auxiliaires.
- RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.
- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout le contenu de la Boutique, y compris les textes, images, vidéos, logos et la marque Lumazen, est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques et nous appartient ou appartient à nos concédants de licence. Vous ne pouvez pas le reproduire ou l'utiliser sans notre consentement écrit, sauf pour votre usage personnel et non commercial de la Boutique.
- PROTECTION DES DONNÉES
Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité, que vous trouverez dans le pied de page de la Boutique.
- RÈGLEMENT DES LITIGES ET INFORMATION DES CONSOMMATEURS
12.1 En cas de réclamation, veuillez d'abord nous contacter à team@lumazen.skin. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de cinq jours ouvrables.
- DROIT APPLICABLE ET FOR
13.1 Les présentes conditions et tous les contrats conclus en vertu de celles-ci sont régis par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for est St. Gallen, Suisse. Les fors impératifs pour les consommateurs selon le Code de procédure civile suisse sont réservés.
- DISPOSITIONS FINALES
14.1 Si une disposition des présentes conditions est ou devient invalide, les autres dispositions restent en vigueur.
14.2 Nous pouvons modifier les présentes conditions pour les commandes futures. La version publiée dans la Boutique au moment de votre commande s'applique à cette commande.