Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Lumazen GmbH, Sankt Leonhard-Strasse 45, 9000 St. Gallen, Suisse, team@lumazen.skin. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'il vous est applicable, au règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).
Lumazen GmbH exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat soignée (les «Services»). Lumazen GmbH utilise Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, y effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos conditions générales de vente et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.
Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu la présente politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos données telles qu'elles y sont décrites.
Données personnelles que nous collectons ou traitons
Par «données personnelles», nous entendons des informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier ni être raisonnablement reliées à vous. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces données :
Coordonnées, y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations de carte de paiement, les informations de compte financier, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement.
Informations de compte, y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations sur les transactions, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Communications avec nous, y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lors d'une demande au service client.
Informations sur l'appareil, y compris les informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation, y compris les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous interagissez avec les Services ou y naviguez.
Sources des données personnelles
Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :
Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données personnelles;
Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, et par l'utilisation de cookies et de technologies similaires;
Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous les mandatons pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte;
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.
Comment nous utilisons vos données personnelles
Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :
Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web, y compris sur la base d'articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter sur ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès avec personne.
Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour assurer le service client, répondre à vos demandes, vous fournir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
Motifs juridiques. Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure judiciaire valable, y compris aux demandes des autorités de police ou gouvernementales, pour enquêter ou participer à des procédures de communication de pièces en matière civile, à des litiges potentiels ou réels ou à d'autres procédures judiciaires contradictoires, et pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.
Comment nous divulguons les données personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et vous adresser de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers sur la base de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant afin de vous montrer des publicités ciblées et du marketing basés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web.
Lorsque vous nous demandez, nous donnez instruction ou consentez autrement à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe.
Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Prestataires de services et sous-traitants
Nous faisons appel aux prestataires de services suivants, qui traitent les données pour notre compte et uniquement sur nos instructions :
Shopify International Ltd. (Irlande) et Shopify Inc. (Canada) pour l'hébergement de la Boutique, du paiement et des comptes clients;
Prestataires de paiement : Shopify Payments / Stripe, PayPal, TWINT (CH), Klarna, Apple Pay, Google Pay pour le traitement des paiements;
Prestataires de livraison : DHL pour la livraison;
Prestataire de newsletter : Shopify Email / Klaviyo pour l'envoi des newsletters auxquelles vous vous êtes abonné;
Prestataires de publicité et d'analyse : Meta, Google, TikTok pour mesurer la portée de notre publicité.
Vos coordonnées bancaires ou de carte sont saisies directement auprès du prestataire de paiement et ne sont jamais stockées par nous.
Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services sont transmises à et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. En outre, pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées concernant vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos éventuels droits, vous pouvez consulter la Shopify Consumer Privacy Policy. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles via le Shopify Privacy Portal.
Sites web et liens tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de «partager» ou de «vendre» (au sens de la loi applicable) des données personnelles de personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos données
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une «sécurité parfaite». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin des informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits et choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, ne s'appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.
Droit d'accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels; vous pouvez à tout moment vous désabonner en utilisant l'option de désinscription figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.
Suisse
En vertu de la LPD, vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet, de faire rectifier des données inexactes, de faire supprimer des données, de recevoir les données que vous avez fournies dans un format électronique courant et de vous opposer au traitement. Écrivez à team@lumazen.skin. Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par le droit local, vous pouvez exercer les droits suivants en plus des droits décrits ci-dessus :
Opposition au traitement et limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données personnelles à certaines fins.
Retrait du consentement : lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez le droit de le retirer. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos éventuels droits, y compris concernant les données traitées par Shopify, vous pouvez consulter les informations de confidentialité de Shopify.
Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, dans la mesure permise ou requise par la loi applicable. Conformément à la loi applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour présenter des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un mandataire, nous exigerons la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom et nous pourrons avoir besoin que vous confirmiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.
Réclamations
Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
Transferts internationaux
Certains de ces prestataires traitent des données en dehors de la Suisse, notamment au Canada et aux États-Unis. Le Canada est reconnu comme offrant un niveau de protection des données adéquat. Pour les transferts vers les États-Unis et d'autres pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation, nous nous fondons sur les clauses contractuelles types de l'UE (complétées pour la Suisse) ou sur la certification du prestataire dans le cadre du EU-US et du Swiss-US Data Privacy Framework.
Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la Boutique (par exemple le panier et le paiement) et, si vous les acceptez, des cookies d'analyse et de marketing qui nous aident à mesurer et à améliorer notre publicité. Vous pouvez désactiver à tout moment les cookies non essentiels dans les paramètres de votre navigateur.
Newsletter
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Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de «Dernière mise à jour» et vous en informerons dans la mesure requise par la loi applicable.
Contact
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous écrire à team@lumazen.skin ou nous contacter à l'adresse Sankt Leonhard-Strasse 45, 9000 St. Gallen, Suisse. Au sens des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.