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Questions fréquentes Q u e s t i o n s   f r é q u e n t e s
1. Puis-je retourner ou échanger un article?

Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec le sceau de garantie intact.

Pour lancer un retour ou un échange, contactez notre service client (team@lumazen.skin) en indiquant votre numéro de commande.

Dès réception et contrôle de votre article, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

Les retours en Suisse sont gratuits.

2. Quelles sont vos conditions de livraison?

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. La livraison est actuellement gratuite pour toutes les commandes. Tous les prix s'entendent TVA comprise.

3. Quel est le délai de livraison?

Les commandes passées avant 12h00 un jour ouvrable quittent notre entrepôt suisse le jour même, les commandes plus tardives le jour ouvrable suivant. La livraison prend 1 à 3 jours ouvrables.

4. Où trouver votre politique de confidentialité et vos CGV?

Politique de confidentialité

Conditions générales de vente

5. Puis-je annuler ma commande?

Écrivez-nous dès que possible à team@lumazen.skin en indiquant votre numéro de commande. Si le colis n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous annulons la commande et vous remboursons; les précommandes peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, utilisez notre retour sous 30 jours.

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